Hotline: 0938 615 715
1. Điều kiện đăng ký tour:
- Giấy tờ cần thiết: Quý khách cần chuẩn bị CMND cho người lớn và giấy khai sinh cho trẻ em khi đăng ký.
- Phí phụ thu: Nếu yêu cầu ở phòng đơn, quý khách sẽ phải thanh toán thêm phí phụ thu.
- Khách sạn: Phúc Lợi Việt cung cấp phòng theo tiêu chuẩn với các lựa chọn như hai giường đơn (TWN) hoặc một giường đôi (DBL). Nếu có sự thay đổi khách sạn, tiêu chuẩn sẽ tương đương và khách hàng sẽ được thông báo trước khi khởi hành.
- Phương tiện vận chuyển: Tùy thuộc vào từng chương trình, xe máy lạnh sẽ được sắp xếp phù hợp với số lượng khách. Đối với các chuyến đi bằng xe lửa, máy bay hay tàu cánh ngầm, có thể xảy ra thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước; chúng tôi sẽ thông báo nếu thời gian cho phép.
- Trách nhiệm của công ty: Phúc Lợi Việt không chịu trách nhiệm bồi hoàn cho những thiệt hại do sự chậm trễ hoặc thay đổi giờ khởi hành của các phương tiện công cộng. Chúng tôi chỉ hỗ trợ giảm thiểu tổn thất cho khách hàng.
- Hành lý: Khách hàng nên mang theo hành lý gọn nhẹ. Các hãng hàng không có quy định riêng về hành lý miễn cước. Phúc Lợi Việt không chịu trách nhiệm về việc mất mát hoặc hư hỏng hành lý trong chuyến đi. Nếu xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ và khai báo với các bên liên quan để tìm lại hành lý. Việc bồi thường sẽ theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ hoặc bảo hiểm (nếu có).
2. Quy trình đăng ký & thanh toán:
Bước 1: Chọn tour và điền thông tin
Khách hàng bắt đầu bằng cách chọn tour phù hợp với nhu cầu của mình. Sau đó, điền đầy đủ thông tin vào mẫu đăng ký trên website của công ty. Nếu có yêu cầu đặc biệt về tour, khách hàng có thể ghi chú trong phần thông tin thêm hoặc gửi trực tiếp qua email.
Bước 2: Xác nhận thông tin
Sau khi nhận được yêu cầu, công ty sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ để thảo luận về giá cả, dịch vụ và chương trình tour. Nếu khách hàng có vấn đề nào cần thắc mắc thì hãy đặt câu hỏi và làm rõ các thông tin cần thiết.
Bước 3: Đặt cọc
Khi khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, cần thực hiện đặt cọc 30% tổng giá trị tour. Khoản tiền này sẽ được sử dụng để giữ chỗ cho các dịch vụ như vé máy bay, vé tàu, khách sạn, v.v. Khách hàng có thể đặt cọc qua nhiều hình thức:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán trực tiếp: Khách hàng có thể đến văn phòng công ty để thanh toán.
- Thanh toán online:
Bước 4: Hoàn tất thanh toán
Việc thanh toán sẽ được coi là hoàn tất khi Du Lịch Phúc Lợi Việt nhận đủ tiền vé trước ngày khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ sự chậm trễ nào trong thanh toán sẽ dẫn đến việc hủy dịch vụ mà không thuộc trách nhiệm của công ty.
Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp tour bị hủy do nguyên nhân bất khả kháng, công ty cam kết hoàn trả tiền đã thanh toán theo quy định rõ ràng. Khách hàng sẽ được thông báo cụ thể về quy trình hoàn tiền.
Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu khi đăng ký tour qua website của công ty và chịu trách nhiệm về tính chính xác của những thông tin đã cung cấp. Công ty sẽ sử dụng thông tin này để cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ và tiến hành các thủ tục cần thiết cho chuyến đi. Nếu có sự khác biệt giữa thông tin mà quý khách cung cấp so với thực tế dẫn đến việc phải điều chỉnh, quý khách sẽ phải thanh toán các khoản chi phí phát sinh (nếu có).
3. Các phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán linh hoạt:
- Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại văn phòng hoặc qua nhân viên công ty.
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán online
Chính sách đặt tour của Phúc Lợi Việt không chỉ nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng mà còn đảm bảo tính minh bạch và chuyên nghiệp trong mọi giao dịch. Công ty luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất để mang lại trải nghiệm du lịch đáng nhớ cho tất cả khách hàng.
4. Trách nhiệm và các cam kết khác
4.1. Trách Nhiệm của Công Ty Du Lịch Phúc Lợi Việt:
- Cung cấp dịch vụ: Đảm bảo thực hiện đầy đủ tất cả các dịch vụ theo đúng chương trình đã cam kết.
- Thông tin cần thiết: Cung cấp đầy đủ thông tin và quy định liên quan đến chuyến du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
- Trách nhiệm xuất nhập cảnh: Đối với các tour nước ngoài, công ty không chịu trách nhiệm nếu khách hàng bị cơ quan nhà nước từ chối xuất cảnh hoặc các cơ quan nước ngoài từ chối nhập cảnh. Mọi chi phí phát sinh do việc từ chối này sẽ do khách hàng tự chi trả, bao gồm cả phí hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.
4.2. Trách Nhiệm của Khách Hàng:
- Thanh toán đúng hạn: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định.
- Tuân thủ chương trình: Trong suốt chuyến đi, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình đã được xác định, không được tự ý tách đoàn. Nếu có nhu cầu thay đổi, phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của công ty.
- Cung cấp giấy tờ: Cung cấp hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh đầy đủ và đúng hạn.
- Tuân thủ pháp luật: Khách hàng phải tuân thủ các quy định pháp luật của nước mà mình tham quan. Công ty không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc vật chất nếu khách hàng vi phạm pháp luật hoặc quy định của nước sở tại.
- Chi phí phát sinh: Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do vi phạm gây ra. Công ty chỉ hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu thiệt hại.
CTY TNHH TM DV DU LỊCH PHÚC LỢI VIỆT
Địa Chỉ: 138/25/4 Đường Số 20, Phường 05, Quận Gò Vấp, TP.HCM
Hotline: 0938.615.715 (Mr.Nhật)
Email: dulichphucloiviet715@gmail.com
